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“社会在呼唤,建立和谐的银行和客户关系”引发网友热议

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7月19日我们推送“社会在呼唤,建立和谐的银行和客户关系”一文,引发社会各界强烈反响,各地读者纷纷热议,银行从业人员和银行客户纷纷吐槽自己遇到的各种奇葩趣事,各种分析解读事情的原因,各抒已见的提出自己的破解方法和如何构建和谐的银行和客户关系。


不少网友认为当前遇到的这种势同水火的银企关系和不和谐的银客关系,主要还是由于银行的强势地位造成的。我国的银行业被国企垄断,并形成庞大的银行巨头,没有充分的竞争环境和僵化的服务理念,更有霸王合同和霸王条款让客户处于不平等地位,并将这些不合理的东西成为了行业标准和规范,让客户的利益得不到保障。甚至一些银行借此作为保障单方利益的“杀手锏”和个人利益输送的“制胜手段”。还有不少银行客户认为,虽然目前银行硬件好,营业场地档次高了,环境好了,但服务不真诚,对许多利益不大的普遍服务,如排长队也不增加服务窗口等等不愿去解决,感觉服务不真诚。而另一方向银行从业人员也吐槽,客户信任度减少,工作任务压力大,客户见利思迁等等。由此可见,建立和谐银行和客户关系、任务道远,实现共赢和共同成长的良性生态链,还需银行和社会各界共同努力。

此外几位网友反映的几个银企纠纷的个案引起我们关注。后面我们将和一些专业人士一起解剖这些个案,研讨各种原由,分析原因和事态发展的路径。通过冰山一角的分析帮助大家回归初心,建立和谐的银行和客户关系有帮助,让我们来共同来关注后续这些个案解析。

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