四川省
“大爷，您要办什么业务呀？”7月10日中午，农业银行四川达州万源市支行营业部客服经理高佳，发现一位头发花白，身着白色衬衣，斜挂一个黑色小包的高龄老人，焦急地走进营业大厅内，便上前暖心地询问。
图为汪大爷出示自己的退伍军人证件
“同志，我手机丢了，就在外面的石梯子上。”老人以手势指点着农行大厅外的台阶，一边用眼光求助。因担心老人情绪激动摔跟斗，高佳将他搀扶住，并安顿在爱心座椅里。农业银行工作人员李馨云见状，忙接来一杯水，递给老人，安抚道：“大爷，别着急，慢慢说，我们会帮您找回来的。”
见此情形，老人渐渐平复下来。他名叫汪成义，家住万源市内，已经满八十岁了。他一边介绍自己，一边从挂包里找出退伍军人证来，证明自己的身份，并讲述起了丢失手机的经过。
汪大爷的子女都在外，加之身体硬朗，有拍风景视频的喜好。当天上午，在路过农业银行万源市支行营业部门前时，偶遇了一位老友，两人便在营业厅外阶梯的阴凉处坐下来，聊起了拍视频，他还掏出手机向老友展示自己的作品。结束后，两人又拉起了家常，无意中将手机放在了台阶上，离开时却忘了。
回家路上，老人突然发现手机不在，回忆发现是落在了银行营业部门外的台阶上，便折返回去寻找，这时台阶上已是空空如也。他慌了，思来想去决定向银行求助。
听完老人的讲述，高佳拿出自己的手机，拨打老人的电话号码，惊喜的是接通了，电话里传来一个青年的声音。那青年承认自己经过银行门口时见台阶上有一部手机，便“捡”走了，答应立即送回原地，归还失主。
李馨云听到了通话声，心里也为汪大爷感到庆幸，急忙把这个好消息告诉了老人：“大爷，您别着急，已经联系上了捡手机的人，他答应马上送过来还给您。”
果然，几分钟后，一个小伙子从农业银行万源市支行营业部对面街道经斑马线小跑着过来，将手机呈现在老人面前。接过手机，老人对小伙子解释说，因为子女很长时间才能见一面，手机里保存了他们的珍贵照片。想念时，就翻出来看看，也是一种精神慰藉。
图为汪大爷离开时向农业银行客服经理高佳展示短视频作品
离开网点时，高佳将汪大爷扶搀扶着送下阶梯，他不停地道谢，也展示了自己的视频作品，还风趣地说：“等发了退休工资，我取到农行来存。”
据了解，农业银行万源市支行在做好适老金融服务的同时，力所能及地为当地老人提供其他帮助，形成了“金融服务+”模式的老人帮扶机制，主动肩负起了一份社会责任，赢得了好口碑。
通讯员：郑年孝、潘兵
本文来源：网易达州
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