便民新服务，达州公交又上新！

近日，达州市公交公司客运二公司为了打通便民服务“最后一公里”，同时更有力地保障公交安全运营率，先在10路公交车上推行“码”上无忧服务，结合网格化管理模式，全方位提升公交服务水平。

11月28日上午，记者扫描10路公交车车厢中间窗户上的“码”上无忧二维码后看到，页面上包含了线路简介、乘客需求调查、反馈意见收集、丢失物品填写登记、失物招领、驾驶员安全行为和重要站点换乘等板块，通过点击不同板块就可以了解到相关信息或进行相关内容填写提交。

市民对于达州市公交公司客运二公司推出的“码”上无忧服务，也说出了一些自己的看法。

“我经常坐10路车，感觉‘码’上无忧还是多方便，有问题或意见建议就可以马上反馈。”

“我感觉要是有东西不小心落在车上了，找回来的速度应该会比以前更快。”

“这还能监督驾驶员是否安全行车，对乘客的安全保障更全面了。”

“看起来多方便，但工作人员收到相关信息后会不会马上就处理，还需要进一步验证。”

“以前换乘经常问驾驶员，现在直接查询就晓得了。”

“如果在10路车上试运行了效果好，就可以逐步全部推广。到时候把二维码也贴在公交站台上，就更方便大家了。”

针对市民的期待和疑问，记者采访了达州市公交公司客运二公司相关负责人。

“10路公交线路共有24台车，日均运输乘客2.5万余人次，每天坐车的市民比较多，所以我们选择了11月24日在这条线路上开始试运行‘码’上无忧服务。”该相关负责人告诉记者，他们实行网格化专人管理，密切关注乘客的反馈信息，并第一时间进行相应处理。

该相关负责人介绍，若乘客发现驾驶员在行车过程中有使用手机、违规停靠等行为，就可以点击“码”上无忧里的“驾驶员安全行为”进行快速反馈，同时拍照上传精准举证。他们收到反馈后，会立即严格按照公司制度与流程迅速处理。“这样既进一步增强驾驶员的责任与服务意识，又能从源头上杜绝安全隐患，让市民出行安心无忧，同时助力公交服务质量稳步提升。”该相关负责人说。

“码”上无忧小程序里的丢失物品填写登记和失物招领，则能让乘客找寻失物更加方便快捷。乘客在车上丢失了物品可以通过丢失物品填写登记，提交相关信息；驾驶员发现车上有失物就马上在失物招领里发布，失主也可线上自主查询、认领。同时，网格化管理团队也将全程跟进，充分利用信息共享和数据实时更新，确保失物以最快速度回到失主手中，告别传统失物招领的繁琐与低效，让信息多跑路、乘客少跑腿，为乘客提供更贴心、智能的服务。

“乘客需求调查和反馈意见收集，也是很重要的板块，能让我们及时掌握乘客相应的信息、需求，以便我们不断提升服务水平，为市民营造更安全舒适、文明和谐的乘车环境。”该负责人表示，未来他们将以点带面，逐步将“码”上无忧服务推广至所有线路，持续关注市民需求与运营实际，精耕细作优化系统功能，拓展多元化服务板块，全力提升“码”上无忧在市民中的知晓率、使用率和满意率，打造出更加优质、便捷、智慧的公交出行服务。