四川省
“谢谢你们上门服务，为我解决了一个大困难！”近日，持续的高温让位于大巴山南麓，本该夏季清爽的四川达州万源市也变得炎热难耐。一天中午，当农业银行万源支行营业部刘高佐和王安欢两名客户经理带着移动金融设备，上门为卧病在床的万源市古东街老年居民谢发静女士办理好急需的银行卡及掌银，并教会其使用方法时，谢女士感动得热泪盈眶，她一个劲儿地道谢。
据了解，地处革命老区的农业银行万源市支行以“四心”为理念，弘扬红色精神，不顾山高路远，只要群众需求就上门服务，员工足迹遍布31个乡镇及街道，温暖了民心，赢得了社会的广泛赞誉。今年上半年，该行上门服务达143次，惠及165名患病、孕妇、残疾等城乡特殊群体，其中上门服务最远的一个是距离县城120里的农村八十岁患病老人。
采访得知，进入新时代以来，该行坚持“四心”理念，融合红色文化，以适老服务为主线，持续推进“服务升温工程”，彰显出了“中国特色金融文化”的底色，温润了民心。以“暖心”为理念，该行注重细节，改造设施设备、优化流程、提升效能等，配备了轮椅、老花镜、血压仪等助老设备；改造叫号机，配备老年专属号码，让到店老年群体优先办理业务，彰显出了“尊老”底色。
以“耐心”为理念，该行开通了老年“爱心专柜”，将适老服务融入全流程，“陪护”行动不便、听力不佳、记忆减弱的老年办业务；同时，还建立了延伸服务制度，持续关注老年动态，逐一登记，接收到需求信号，立即派员延伸服务，彰显出了“敬老”底色。
以“真心”为理念，该支行不断优化宣传渠道和普及形式，通过微课堂、微沙龙、LED显示屏等“固定形式”和走乡村、进老年大学、进社区等“流动形式”，向老人普及预防电诈、反洗钱、理财等知识，提高电诈防控意识和技能。今年上半年，该行组织了7次大规模活动，为800名老年人化解了风险，彰显出了“护老”底色。
以“诚心”为理念，该支行结合“农情暖域”品牌建设，以金融文化为主线，设书画展示区、建适老文化墙、布诚信公约专属卡通形象等，让老年人在金融消费之余鉴赏书法艺术、温故优秀传统文化，增进对中国特色金融文化的认知，彰显出了“爱老”底色。
作者：郑年孝、唐豪
本文来源：农业银行达州分行
作者：郑年孝、唐豪
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