达川区深化“高效办成一件事”改革

达川区以企业群众需求为导向，以深化“一件事一次办”改革为抓手，进一步简化审批提升服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，“多地、多窗、多次”变为“一地、一窗、一次”，实现了“一揽子事”一次办。

（举行达川区“高效办成一件事工作推进会”）

一看就懂“怎么办”

一是流程再造规范办。按照“一单一图一表”梳理材料清单，编制标准化办事指南85份，办理流程图93份，形成统一实施要素一览表，并制作成视频、图文等形式多样的申办辅导手册13册，实现“线上线下”服务渠道同源发布、同步更新。

二是部门联动集成办。构建“1+7+35”机制，即1个部门统筹、7个部门牵头、35个部门配合的“线上线下高效办成一件事”工作推进机制，对13件“高效办成一件事”进行任务分解，明确工作流程、运转模式。

三是广泛宣传知晓办。“线上”通过“通达办”APP、“天府通办”APP、“达川区行政审批局”微信公众号等发布“一件事一次办”办事指南，满足企业群众多渠道查询、咨询需求；“线下”通过在政务大厅摆放易拉宝、LED屏滚动播放等展示办事指南，让企业群众“一看就懂、一用就会、一填就对”。

（“天府通办”达川分站点）

删繁就简“高效办”

一是“线上”受理减流程。开通“线上”业务受理模块，强化业务协同和数据共享，达川区推行“开办餐饮店一件事”在达州率先落地，“高效办成一件事”主题事项实现“一网通办”，202份材料免提交，268个要素免填写，实现“一网登录、一次申报、一体反馈、一网通办”，平均减少申请材料62%，压缩办理时限78%，提高审批效率80%。

二是线下一窗减环节。“高效办成一件事”综合窗口入驻大厅，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，7名工作人员全程指导帮办，实现“一窗受理、一次跑动、一次办结、一步拿证”，办理环节平均减少67%。

三是并联审批减跑动。打破部门界限、整合数据资源、优化服务流程，将多个部门相关联的“单项事”按链条优化整合为企业群众视角的“一件事”，变“事事分头办”为“高效办成一件事”，实现市场主体一件事一次办、一类事一站办，平均减少群众跑动80%以上。

（“一件事一次办”综合窗口）

优质服务“省心办”

一是推行帮代办服务。构建“全程代办、全员帮办”的服务体系，帮代办员为企业群众提供咨询指导、材料预审、系统操作等全流程辅导、全链条服务，缩短材料准备时间，提高审批效率，让企业群众“好办事、快办事”，累计为企业群众提供帮代办服务14.7万次。

二是打造全流程链条式服务。构建“事前告知、事中跟踪、事后评价”“一件事”全程闭环服务模式，一次性告知到位，全流程跟踪督导，做到实施有记录、过程全监管、缺位有问责。截至目前，累计回访企业群众3100余人次，满意率100%。

三是实行“政务服务陪办员”服务。针对“一件事”套餐服务和疑难事项，开展全流程陪办服务，政务服务部门管理人员主动体验办事流程，建立堵点难点问题直达反馈通道。截至目前，梳理陪伴事项175项、培育陪伴员92名（领导陪伴员31名），建立起“体验、反馈、优化、评价”闭环管理。