四川
“老人家，请问您需要办理什么业务？”2024年“元旦”前一天的下午，四川达州市大竹县石河镇一位年逾七旬的老人急匆匆地走进农业银行大竹县石河支行的营业厅，满脸焦虑地东张西望着。
有着多年服务经验的农业银行大竹石河支行大堂经理冷革琼女士感知到老人有急事需要帮助，便立即上前进行询问。沟通中，她得知老人名叫张成贵，其妻子谢德碧住院治病急需用钱，但因妻子银行存折遗失，故来到农行营业网点寻求帮助。
“啊？还需要存款人本人来才能办理挂失，可她现在正在住院来不了呀？”当听到银行工作人员说存折挂失需本人持有效身份证件的规定时，张成贵老人感到有些无助，情绪业开始激动起来。冷革琼连忙把老人请到休息室，向其解释银行的政策。此时，该支行内勤行长江芋红正好来到客户休息室，详细了解了老人家的困难情况后，一边补充解释了银行相关规定对保护客户权益的重要意义，一边提出帮助老人解决困难的“上门服务方案”。
第二天上午，该支行客户经理兰泽玲和大堂经理冷革琼在准备好相关资料后，按照约定来到谢德碧老人住院的医院病房，对其委托授权老伴张成贵代理办理存折挂失补办和支取存款开展了真实性调查，并完善了相关委托授权手续。
“谢谢你们专门跑一趟帮我老伴补办存折！”张成贵老人在成功代理完成业务操作，顺利取出12万元钱，准备离开农业银行石河支行时，心怀感激之情，连连向农行员工道谢。这暖心的一幕，让当时在场的其他客户看在了眼里，记在了心里，客户们个个伸出大拇指，点赞农业银行的暖心服务。
据了解，进入新时代以来，农业银行石河支行针对农村留守人员年龄偏大行动不便、生病祝愿、怀孕备孕等特殊情况，建立了为特殊人群提供上门服务的工作机制，合理运用人力资源，第一时间为特殊人群提供暖心金融服务，破解了乡村金融服务“最后一公里”难题，极大地方便了客户，赢得了社会的好评。据统计，仅2023年，该支行就为21名居住在乡村的特护客户开展了暖心的上门服务，累计为这类群体解决资金需求178万余元，被当地百姓赞誉为“老百姓身边的银行”。
通讯员：郑年孝、方雨璐
本文来源：网易达州
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