下单30元，上门维修380元！遭遇“维修刺客”怎么办？

继“雪糕刺客”“文具刺客”“酒店刺客”后，

不少消费者的钱包又被家政维修狠狠地刺了一刀。

“下单30元，上门维修要价380元，感觉被套路了！”

近日，达城市民刘女士致电晚报民生热线2382258反映，她在美团APP上遭遇了“维修刺客”。原来就在不久前，刘女士家用了2年多的洗衣机突然发生故障，她便在美团APP生活服务板块内以30元的初始价格购买了家电维修服务。“我知道30元只是上门费，就问客服修好大概要多少钱，可客服回应说必须让师傅看了才知道。”刘女士告诉记者，她向客服简单描述了洗衣机存在的问题，希望得到估价，有个心理预期，但客服却让刘女士与上门维修的师傅对接价格事宜，可当师傅上门查看了待修的洗衣机后，却告知刘女士修好洗衣机需要380元。

“我本以为维修费最多也就100来块，没想到要价将近400元，添点钱都可以买个新的了。”刘女士表示，该维修公司收费不透明，没有收费标准，客服也不专业，“如果早点知道是这个价格，我根本不会下单，浪费30元上门费。”

类似的事件也让市民陆先生遇上了。由于家里洗衣机出现问题，他在美团APP下单找维修师傅上门修理，师傅看完后表示洗衣机主板坏了，需要更换主板，费用为1500元。觉得价格过高，陆先生便放弃了维修，但还是支付了30元上门费。第二天，他在路边摊找来维修师傅到家里查看洗衣机，检查一番后维修师傅告诉陆先生是机器的水管堵塞了，疏通一下就好，最终陆先生只花了20元就解决了问题。

“幸亏多打听了下，不然我就真的被坑了。”陆先生十分气愤，他表示在平台上找的维修师傅存在不诚信、小病大修的乱象。“这些维修师傅有相关的从业证明吗？如何保证自己找来的人是专业的？”陆先生说。

为了验证刘女士和陆先生的说法，记者打开了美团APP，在生活服务板块中找到了家电数码维修，随机点开一家维修公司，在家电维修页面，记者看到，商家提供油烟机、洗衣机、空调、燃气灶、热水器等多个家用电器的维修服务，这些服务都要收取30元上门费且可以提前咨询。记者向客服咨询上门的维修师傅是否有相关证件，客服回应要问维修师傅；询问是否能提供收费标准和价格表，客服表示自己对于价格并不清楚，具体价格要和维修师傅协商沟通。

在另外一家维修公司，记者问了同样的问题，得到的回复几乎是一模一样。

此外，记者在两家维修公司评价板块的“低分栏”看到，不少消费者给出低分的原因为：收费了没修好、要收取检测费、小病大修、无病假修、价格虚高等。

对此，记者咨询了市市场监督管理局相关科室，工作人员表示，商家行为是否涉嫌侵害消费者公平交易权，要看商家是否明码标价，维修工上门后是否与消费者达成协议，如果事先没有报价，而是维修好以后乱报价的，则属侵权，消费者可保留相关证据投诉。

对于如何避免遭遇虚构故障、小病大修、无病假修，工作人员建议消费者要货比三家，对比下价格，多看售后评论。维修前要与维修师傅充分沟通，询问维修中会不会产生其他费用，同时要全程监督维修过程。维修后，要及时索取单据和正规发票。如果不幸遭遇了“维修刺客”，消费者要及时向12315投诉维权。

延伸阅读

当下，人们的维权意识还是很强，有调查显示，消费权益受到侵害后，有33.8%的受访者会“向有关部门举报，坚决维护权益”；有22.1%的受访者会“找商家理论，协商解决”。这些数据，都凸显着越来越多的消费者对自身权益的重视和维护，也体现着消费维权机制与环境的建设的不断完善。

三招带你避开“维修刺客”

01

关注平台资质

在选择维修平台时，应事先查验经营者的相关资质，尽量选择信誉好、技术好、有资质的经营平台。

02

事先了解市场行情

消费者在维修前应提前了解相关维修项目的收费标准、服务项目及市场行情，提前做到“心中有数”。

03

提前确认费用再进行服务

在接受维修服务时，应事先与维修平台/安装师傅明确维修项目、所需配件与明细费用，在双方达成一致的情况下再选择维修服务。维修中途，若遇到明显超过市场价的情况，应立即终止服务。

随着社会的不断发展，相信愿意站出来维权的人越来越多，也相信这些行业也会更加规范，“刺客”也会越来越少。

来源：达州晚报