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德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

2017-11-06 16:42:17 来源: 易德阳
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2017年以来,按照四川省高级人民法院的要求,为深入推进诉讼服务中心标准化规范化建设和运用,积极回应新形势下人民群众多元司法需求,构建开放、动态、透明、便民的一体化诉讼服务机制,德阳市中级人民法院结合自身实际,把握功能定位,注重科学设计,建成了“诉讼服务大厅、网上诉讼服务中心、12368诉讼服务热线”三位一体的多层次、立体化的综合诉讼服务平台,形成了由诉讼服务中心实行集约化办理,一站式服务,实现前台办理为主,前台受理后台办理为辅的诉讼服务工作格局,努力为人民群众和员额法官提供全方位、多功能的双向优质诉讼服务。

德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

据德阳市中级人民法院立案庭庭长陈华刚介绍,该院诉讼服务中心共分二层,面积逾1000平方米。诉讼服务中心一层共分为办理类事务区、第三方服务区、受理类事务区、对接类事务区、值班类服务区、自助类事务区等事务区,设置了11个业务办理窗口。按照四川省高级人民法院的要求,还在第二层设置了检察官工作室、律师工作室、第三方解纷组织室以及律师接访室兼律师调解室。

德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

在导诉区的旁边和大厅的右侧,设置便民服务区,提供了包括放大镜、老花镜、医药箱、签字笔、纸张、订书机等便民服务设施,以备人民群众的不时之需。

1-11窗口是诉讼服务中心的核心功能区,设置了诉讼收费、文书到院领取和邮寄送达、材料收转、12368诉服热线(事务查询)、审查立案、登记立案、执行事务、值班主任等11个业务办理窗口。

德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

据了解,德阳中院诉讼服务中心提档升级后具备了以下三大亮点:

亮点一:因银行未在诉讼收费窗口派驻人员,无法收取现金,仅愿缴纳现金的人民群众需往返银行和诉服中心多次,该院针对性建立了小额诉讼费(100元以下)代刷卡制度,仅愿缴纳现金的小额诉讼费人民群众不再往返银行和诉服中心,打通了联系人民群众最后一公里;

亮点二:划入第三方服务区的2-4号窗口是将庭审以外的12368诉讼服务热线、文书送达、材料收转、打印复印等部分诉讼与非诉讼事务剥离到诉讼服务中心,并外包给第三方公司,在为员额法官大幅减负的同时,又为人民群众提供了更为精细的诉讼与非诉讼服务。如今年一月份至今,已由外包公司专业人员通过接听12368诉讼服务热线,接待群众127人次,当时不能答复的及时转办有关庭室回复,实现了四川省高级人民法院提出的12368诉讼服务热线专人专席接听的要求。

亮点三:值班主任窗口和执行事务窗口由因年龄原因主动未入额的四名资深法官轮值,在将员额法官从值班事务解放出来的同时,为人民群众提供了判后释疑、初访接待等诉讼服务,更加耐心细致又有连续性。

德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

除此之外,法院还设置了自助类服务区,人民群众可以通过服务区的四台电脑实现自助网上立案、免费上网查询法律法规以及查询与自己相关案件的电子档案。

德阳中院“三大亮点”推进诉讼服务中心提档升级

为了更加突出法院人性化的特点,在诉讼服务大厅一侧的休息区还配备了饮水机、书报架等便民设施,提供有各种法律书籍、信息刊物,为广大人民群众营造温馨和谐的服务环境。

(刘涪滔)

刘涪滔 本文来源:易德阳 责任编辑:刘涪滔_DY004
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