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春运期间 达州车务段将开行图定列车47对

2018-02-13 10:03:00 来源: 达州日报
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本报讯2月1日开始,2018年春运拉开大幕。我市火车站、西客站、南客站、北客站迎来客流高峰。据了解,2018年春运自2月1日起至3月12日止,为期40天。春运期间,达州车务段将共开行图定列车47对,节前开行临客29对,节后开行临客30对,以满足广大旅客的出行需求。

据达州火车站工作人员鲁滨逊介绍,今年春运,预计全段发送旅客195万人,其中,管内旅客101万人,直通旅客94万人;预计春运日均发送旅客4.9万人左右,客流最高峰将出现在农历正月初七,预计发送旅客7.3万人。

火车站:优化窗口服务,推出线上支付

据了解,春运开始前,达州车务段候车厅服务台部署客票网络,配置计算机系统,安装客票软件,为候车厅内有需求的旅客办理改签、退票、售票等工作。春运期间,达州火车站围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8个环节建立了便民服务体系;实现售取、售退分离,设立足够人工换票、退票专窗,合理分工自动售取票设备,优先满足出行旅客换票、退改需求;设立互联网换票专区和急客换票专窗,方便旅客换取车票。

在购票方面,火车站增加了10个人工售票窗口,设置了1个务工人员专窗。同时,与往年窗口只接受现金购票不同,火车站今年首次推出了微信、支付宝支付方式,市民可自由选择便捷方式支付。

在进站方面,站内增加了3台自动验证验票闸机,方便旅客快速进站。

工作人员:疏散客流,答疑解惑,维稳助行

记者在现场看到,市公安局特警、民警、火车站指挥人员、青年志愿者全都驻扎火车站,服务来往旅客,共同努力打造平安、有序、温暖的出行环境。

“我们主要是为旅客办理临时乘车证明,方便遗失或忘带证件人员购票、取票。”在进站口和出站口,均设置有公安岗亭,并有民警值班,需要办理身份证明的群众只需要说出身份证号,拍张照就可即时办理。“我的身份证忘在家里了,还以为办证明很麻烦,没想到这么快,很方便!”旅客胡女士说。

排队进站处,身着制服的车站工作人员忙个不停。据了解,由于客流量大,站内工作人员几乎每天都是连轴转,吃饭都在赶时间,尽全力维持春运期间的秩序。

志愿者:便民服务温暖回家路

今年春运,由火车站团委组织的青年志愿者、心心服务岗、小红帽等服务团队一如既往地驻守车站各处,为广大旅客提供温馨周到的便民服务。

“我是第一次参与志愿服务,非常高兴能为他人带去帮助。”志愿者小唐前日在五候车厅值班时,发现一个三四岁的小孩自个儿在哭,一问才知小孩子找不到妈妈了。就在小唐准备带他去“心心服务岗”广播寻人时,小朋友却怎么都不肯走。后来,在小唐的耐心安慰下,小孩子终于愿意接受帮助,找到了妈妈。

进站口广场宽敞,从入口处、售票厅到进站口有较长的距离,很多旅客拖着大包小包,行走艰难。“来,把行李放上来吧,这是我们的爱心推车,免费使用。”志愿者走到一堆旅客面前说。据介绍,爱心推车服务已开启多年,目前共有30辆放置广场供旅客使用。在“心心服务岗”,开水、充电站、常用药品配备齐全,可随时满足旅客需要。

□本报记者

李德莹 本文来源:达州日报 责任编辑:李德莹_DZ00009
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