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四川省消委会公布一季度消费投诉状况 保健品投诉居高不下 虚假承诺成消费痛点

2019-04-23 15:52:48 来源: 川报观察 举报
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川报观察记者 刘佳

继“权健”事件曝光以后,保健品市场销售暴露出的共性问题引起了许多家庭及社会高度关注。4月23日,四川省保护消费者权益委员会公布的2019年第一季度消费投诉情况显示,保健品方面消费者的投诉呈增长态势。从消费者投诉反映的情况看,部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品:一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传,忽悠老年消费者;二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品;三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

【案例】

2019年3月15日,年迈八旬的消费者董先生来到四川省保护消费者权益委员会投诉,称2016年底以来成都某生物科技有限公司(以下简称经营者)通过诱导手段向董先生及其妻子推荐保健品,并宣称保健品能够提高免疫力,治疗癌症,如果成为金卡会员,购买保健品的价格更低,还可以免费旅游,消费者在销售人员的逐步亲近下,步入了温情陷阱,截止2018年7月,董先生先后向经营者预付了24万元左右,成为了金卡会员。据他反映经营者宣称的免费旅游实际实质是该公司将参加旅游活动消费者所产生的费用纳入其所交预付款中进行抵扣,所谓的免费是一个彻头彻尾的“幌子”;且每参加一次活动或旅游就要购买价格不菲的保健产品,经营者所作消费记录混乱,消费者实际消费情况不清,合法权益得不到保障。目前董先生夫妻俩均不幸身患癌症,消费者要求经营者退还未消费的款项。经省消委会介入调查,消费争议双方进行了和解,经营者退还消费者7.7万元。因涉及虚假宣传,省消委会启动了“诉转案”程序,将该案移交相关执法部门调查。

四川省保护消费者权益委员会相关负责人表示,针对保健品消费领域严重侵害消费者合法权益的行为,将结合四川省市场监管局开展的“2019春雷暨保健品市场百日整治专项行动”,继续加强公开披露、“诉转案”等工作力度,要求依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。同时,进一步开展老年消费讲座进社区等宣传工作,加强保健知识的科普宣传,引导消费者科学理性消费,提高风险防范意识。

王玥 本文来源:川报观察 责任编辑:王玥_SC303
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